Política de calidad

 

DBGen Ocular Genomics, SL, con sede central en Barcelona, es una empresa dedicada al diseño, comercialización y realización de análisis genéticos para el diagnóstico de patologías hereditarias oculares. Con el objetivo de demostrar a sus clientes y colaboradores que tanto sus procesos como sus servicios alcanzan la máxima calidad, considera estratégica la adopción de un sistema de gestión de la calidad según la norma de calidad ISO 9001:2015. Este sistema se fundamenta en tres principios:

  • La calidad de los servicios
  • La satisfacción del cliente
  • La mejora continua

 

De acuerdo con estos principios, la direccion establece como objetivos estratégicos de su gestión los siguientes:

  • Conseguir la plena satisfacción del cliente cubriendo sus necesidades y expectativas y cumpliendo los requisitos contractuales, legales y reglamentarios.
  • Fidelizar al cliente por medio de la plena satisfacción.
  • Garantizarque todos los aspectos derivados de las pruebas genéticas sean de alta calidad, proporcionando resultados precisos y veraces para el beneficio de los pacientes.
  • Promover y desarrollar la innovación de los servicios de DBGen Ocular Genomics, SL a fin de dar respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes.
  • Conseguir la máxima motivación sobre la calidad en todos los proveedores y trabajadores.
  • Garantizar la confidencialidad, privacidad y seguridad de la información facilitada por nuestros clientes y proveedores para llevar a cabo nuestros servicios.

 

Para llevar a cabo y dar cumplimiento a estos objetivos es política de la dirección liderar e impulsar la ejecución de las siguientes acciones:

  • Seguir y aplicar las recomendaciones internacionales realizadas por organismos públicos y privados de referencia en el sector para la armonización de los procesos de análisis genéticos, desde el muestreo, la gestión de los resultados secundarios no relacionadas con la patologíahasta el asesoramiento.
  • Mantener y ampliar, si procede, el alcance del sistema de gestión de la calidad a fin de que sea efectivo y eficaz conforme a la norma UNE-EN-ISO 9001:2015.
  • Establecer los objetivos específicos y fijar los indicadores necesarios para analizar la calidad de los procesos y servicios y seguir la evolución de los mismos.
  • Asegurar y poner los medios y recursos técnicos y humanos necesarios para que la política de la calidad sea entendida y aplicada por el personal de DBGen Ocular Genomics, SL y sus proveedores.
  • Asegurar una postura proactiva en la política de la calidad de manera que todo el personal de la organización y proveedores forme parte de la cultura de servicio al cliente y alcanzar la mejor calidad al menor coste posible.
  • Afrontar los riesgos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad del servicio.

 

Dra. Gemma Marfany Nadal
Fundadora y Directora Asociada
27 de mayo de 2019